Storie di Successo
In questa sezione vengono riportati alcuni esempi di realizzazioni di successo che FlossLab ha implementato per alcuni dei suoi clienti.
In particolare vengono illustratte le seguenti storie di successo:
- Sistema di gestione lavorazioni: una soluzione per la gestione avanzata di processi.
- Portale Web Istituzionale: una soluzione di Portale istituzionale per un Comune, con servizi avanzati di interazione con il cittadino e le imprese.
Sistema di gestione lavorazioni
Si tratta di un sistema di gestione di lavorazioni realizzato per un'azienda di utilities.
Tale processo si articola in diversi passi, nei quali la competenza della pratica passa ai diversi attori coinvolti nel processo.
In particolare il processo re-ingegnerizzato e implementato segue i seguenti passi:
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Richiesta cartacea di nuova utenza da parte di un cliente, la quale viene scannerizzata e inserita nel sistema di gestione dall'operatore di sportello. Il sistema in automatico elabora tale documento e crea un nuovo cliente inviando contestualmente una notifica all'Ufficio Gestione Clienti.
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L'Ufficio Gestione Clienti accede al sistema e trova la richiesta pendente relativa al cliente che ha presentato tale domanda.
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L'Ufficio Gestione Clienti inserisce l'anagrafica del cliente, se mancante, quindi crea un preventivo e inserisce i dettagli relativi al sopralluogo, concordato telefonicamente con il cliente.
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Il documento passa in carico all'Ufficio di Programmazione Operativa, che pianifica e inoltra la pratica al responsabile tecnico.
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Il responsabile tecnico verifica i dati sul sopralluogo da effettuare e stampa il modulo operativo che consegna all'operatore.
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L'operatore effettua fisicamente il sopralluogo e registra in forma cartacea i dati, secondo quando disposto dal modulo operativo. Tale modulo viene poi consegnato al responsabile.
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Il responsabile tecnico utilizza i dati definiti dall'operatore per completare i campi all'interno del sistema e invia in stato di "Eseguito Sopraluogo" la pratica al'Ufficio di Programmazione Operativa.
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L'Ufficio di Programmazione Operativa verifica la conformità dei dati, e in base all'esito di tale verifica può dichiarare conforme o meno quanto dichiarato dal Responsabile Tecnico.
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Infine, l'Ufficio Gestione Clienti verifica l'esito della pratica e può dunque contattare il cliente per informarlo dell'esito di tale processo.
Portale Web Istituzionale
Servizi interattivi al cittadino, comunicazione istituzionale, trasparenza amministrativa e promozione turistica: ecco come nasce una storia di successo: un Comune di medie dimensioni sposa la soluzione FlossLab aggiungendo anche l'utilizzo della Carta Nazionale dei Servizi per i suoi cittadini, il tutto secondo le linee guida CNIPA (marzo 2009) per un Portale di livello 4/5:
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Livello 4 - Transazione: interazione che si realizza quando il sito permette all'utente di fruire di un servizio interamente on-line, incluso l'eventuale pagamento del suo costo;
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Livello 5 - Personalizzazione e pro-attivo: in cui l'utente compie l'intero ciclo del servizio on-line e inoltre il servizio stesso è pro-attivo nei confronti dell'utente, ricorda le scadenze, ecc...)
ottenuti grazie ai Pagamenti On Line, l'istituzione dell'accesso agli atti e la consultazione di bandi e gare. Il livello di servizio percepito è monitorato grazie al servizio"Mettiamoci la Faccia" con cui il Comune si presenta e raccoglie la valutazione e i commenti dei suoi utenti.
Uno strumento per tutti: nessuno escluso
Il portale è conforme alla normativa per favorire l'accesso dei disabili agli strumenti informatici (legge Stanca 2004), così come specificato dal Codice della Amministrazione Digitale. Espone contenuti di vario tipo, quali ad esempio: organigramma, tipologie di procedimenti, bandi e gare, download modulistica e altri. Dà informazioni relative all'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), e permette la pubblicazione di atti e provvedimenti amministrativi aventi effetto di pubblicità legale, come assolvimento dell’obbligo di pubblicazione. I tutto garantendone l'accessibilità.
Integrazione di servizi
Il portale consente il pagamento di tasse e tributi, mostrando la posizione contributiva dell'utente. L''interscambio di informazioni e servizi è realizzato attraverso un'architettura orientata ai servizi (SOA), integrata col sistema pubblico di cooperazione (SPCoop) che permette alle PP.AA. di scambiarsi dati e informazioni in modo sicuro via Internet,
Esso è integrato con il sistema di Protocollo Informatico, per attivare direttamente online nuove pratiche e poterne seguire costantemente lo stato di avanzamento.
Il progetto è completato grazie all'integrazione con il sistema "open source" di gestione documentale Alfresco per la conservazione e consultazione di atti amministrativi (delibere, determine).
Vantaggi
Questa soluzione ha permesso di sviluppare un’applicazione web integrata e completa, con una interfaccia utente semplice e intuitiva. L’utente che si registra ha la possibilità di contribuire attivamente alla vita del sito, attraverso forum, sondaggi e proposte.
